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    服務價值鏈
    上傳時間:2019/06/17    瀏覽次數:91次
      服務價值鏈=價值、滿意度和忠誠度
      對顧客而言,如果公司提供的服務結果和顧客度服務過程的感受之和大于顧客付出的成本包括服務的價格和顧客獲得服務的成本,那么我們提供的服務是有價值的,否則是沒有價值的。顧客是否滿意和是否能夠成為我們的忠誠客戶,取決于我們能否將其服務概念和經營戰略與服務價值鏈聯系起來以提供穩定的和高水平的并與經營策略和經營理念一直的服務。對員工而言,如果其提供服務的結果和給客戶帶來的感受之和大于客戶的付出而被客戶所認可,員工創造的價值才能得以體現。對這種關系的認識能夠強化員工執行服務提供規范和服務標準的意識和積極性。員工價值體現的結果是否得到及時的評價和激勵,以及員工是否得到及時和充分的授權和支持,將影響員工對自身工作的滿意度和對公司的忠誠度,進而影響員工個人能力的發揮和影響服務結果。
    與客戶創造共贏
      我們提供一流服務的目的,是為目標客戶提供高水平的價值。服務企業的成功運營依賴于企業、員工和客戶三者的互相作用,依賴于員工滿意度和忠誠度以及客戶滿意度和忠誠度的成功關聯。只有企業、客戶、員工三者共贏,公司才能穩定發展和獲得成功。

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